CHANEL近年持續不斷調整價格，品牌眾多經典系列的售價，已經逐漸媲美Hermès的Birkin系列、Constance系列和Kelly系列，也許CHANEL渴望透過讓人嘆為觀止的漲價速度，放棄中產階級的貢獻，換取對於價格並不敏感的富豪名媛，藉此撼動Hermès的護城圍牆。不過隨著Christine Dagousset、Richard Collasse、John Galantic、Alexandra McCauley和Olivier Nicolay先後離開CHANEL，讓人不禁懷疑CHANEL究竟面臨哪些危機。那麼Leena Nair將會如何改革CHANEL？品牌是否能夠擺脫困境？

〝管理團隊先後離開CHANEL〞

隨著CHANEL宣佈Richard Collasse即將離開，消息迅速掀起時尚界的熱烈討論。始終自從1971年前往日本旅遊開始，日本文化深深俘虜Richard Collasse，他更於1985年加入CHANEL，協助品牌拓展日本市場。除此以外，Richard Collasse亦有撰寫文學小說，同時積極透過各種不同的方式推廣攝影文化。例如2013年Lucille Reyboz和仲西祐介創立京都国際写真祭，坦言不會接受政府資助，但是Richard Collasse確實具備「先發制人」的目光，因此CHANEL總會贊助京都国際写真祭。Richard Collasse不但深化CHANEL和藝術之間的連繫，亦讓日本年輕世代重新認識CHANEL，並且建立旅遊零售業務。不過CHANEL邀請Leena Nair擔任全球行政總裁至今，除了Richard Collasse外，負責英國市場的Olivier Nicolay和美國市場的John Galantic，同樣先後離開CHANEL。Olivier Nicolay效力CHANEL超過三十年，曾經領導CHANEL和其他時尚品牌遊說英國政府審視免稅購物政策，可惜還是沒有辦法成功，最後Sephora行政總裁Elizabeth Angles d’Auriac接替他的職位。至於John Galantic當年僅僅專注美國市場，直至2017年開始致力推動CHANEL達至數位轉型的目標，以及聚焦如何帶來奢華的購物體驗！

〝韓國市場面臨哪些危機〞

雖然效力CHANEL超過三十年的Stéphane Blanchard，將會接替John Galantic的職位，可是韓國市場同樣面臨危機，需要Stéphane Blanchard解決。例如儘管CHANEL韓國市場銷售金額持續增長，但是幾乎所有利潤變成支付給予CHANEL總部的股息，而非增加預算投資韓國市場和改善工作環境，導致員工決定罷工抗議。其實如何解決韓國市場的困境，已經成為Stéphane Blanchard的重要命題。始終眾多時尚品牌開始重視韓國市場，甚至選擇選擇韓國舉辦全球級別的時裝秀，情況猶如當年的日本市場和中國市場。除了John Galantic、Olivier Nicolay和Richard Collasse外，1998年加入CHANEL的Christine Dagousset，亦於2024年1月宣佈離開CHANEL。她曾於2014年負責CHANEL Beauty的彩妝系列和香水系列，並於2018年和2023年獲得提拔，分別擔任「Global Long Term Development Officer」和「Global Open Innovation Officer」，亦是CHANEL Beauty近年能夠風靡全球的「幕後功臣」。至於Alexandra McCauley則是擁有優秀的人力資源能力，可惜她最後選擇前往Burberry！

〝CHANEL必須持續不斷拓展市場〞

自從2021年12月，CHANEL宣佈邀請Leena Nair擔任全球行政總裁，結束長達六年的空缺。Leena Nair沒有任何關於時尚產業的經驗，並於Unilever集團工作超過三十年，具備優秀的人力資源能力，因此時尚界高度期待她會如何改革CHANEL。也許花費一年時間熟悉公司情況，Leena Nair決定開始更換管理團隊，就像增設「Ideation And Creative Influence Strategies」，顧名思義就是透過掀起年輕世代的共鳴，以及彰顯現代女性的獨立精神，藉此增加CHANEL Beauty的情感價值。始終隨著年輕世代不再盲目追求時尚品牌的「名氣」，以及面臨全球經濟放緩，Bruno Pavlovsky承認必須鞏固社會大眾對於CHANEL的認知和忠誠，而且由於手袋系列和皮具系列不再屬於「入門級別」的時尚單品，眾多時尚品牌紛紛透過拓展彩妝業務和香水業務填補空缺，亦是CHANEL需要「Ideation And Creative Influence Strategies」的主要原因。除此以外，彩妝系列和香水系列更是CHANEL利潤最高的業務，當中印度市場逐漸成為品牌下個目標，CHANEL Beauty亦於印度開設第三間專門店！

〝時裝秀賦予富豪名媛獨特的奢華體驗〞

另外，CHANEL將於全球不同城市開設「Salon Privés」，同時透過Métiers d’art系列時裝秀，賦予富豪名媛獨特的奢華體驗，例如先後邀請他們前往達卡和曼徹斯特，挑撥他們的消費意慾。除了Métiers d’art系列外，CHANEL同樣利用Coco Neige系列佈局Courchevel 1850，顯然Leena Nair渴望富豪名媛的日常生活，總會看到CHANEL的蹤影，而且Virginie Viard深諳如何消弭伸展台和社會大眾的距離，降低理解傳統審美觀念的門檻，成功縮短購買的考慮過程，亦是CHANEL銷售持續增長的重要關鍵！

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